IrisChat
La consola donde un operador humano atiende las conversaciones que el sistema automático no puede resolver solo.
Cuando alguien escribe por WhatsApp, Telegram o correo, normalmente le responde un flujo automático (diseñado en IrisFlow). Pero un flujo puede decidir «esto necesita a una persona» — por ejemplo, si el cliente pide hablar con alguien, o si el flujo llega a una caja de «Escalar a humano». En ese momento la conversación entra en la cola de IrisChat, y un operador (una persona con usuario y contraseña) la puede tomar y seguir hablando con el cliente a mano, desde el navegador.
IrisChat es solo la consola de atención. Los canales
(WhatsApp, Telegram…) y el reloj de envíos los gestiona IrisCore — si un
canal está desconectado, aquí no se puede hacer nada al respecto.